Bkav CCS - Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng, đáp ứng hàng trăm nhân viên hỗ trợ khách hàng đồng thời.
Các tính năng chính:
- Tích hợp VoIP, Email, SMS
- Tự động chia thông minh các cuộc gọi theo luật khách quen
- Hiển thị lịch sử hỗ trợ
- Ghi nhận và chuyển xử lý theo quy trình
- Cảnh báo kiểm soát chất lượng
- Phân quyền các cấp quản lý
