Ứng dụng kết hợp AI (trí tuệ nhân tạo) và RPA (tự động hóa quy trình robot) có thể giúp doanh nghiệp thuộc các nhóm ngành có nhiều quy trình thủ công, mang tính chất lặp lại giảm tới 60% chi phí, tiết kiệm 90% thời gian cho các hoạt động nghiệp vụ và vận hành.

Trong nhóm ngành tài chính – bảo hiểm – ngân hàng có nhiều quy trình thủ công, mang tính chất lặp lại và tần suất diễn ra thường xuyên, dẫn đến lãng phí thời gian, chi phí, nên AI (trí tuệ nhân tạo) và RPA (tự động hóa quy trình robot) thường được các chuyên gia khuyến cáo các doanh nghiệp thuộc nhóm ngành này ứng dụng để thay đổi cách thức vận hành và hạn chế tối đa nguy cơ gian lận – vốn là điểm yếu trong phương thức hoạt động truyền thống.

Tại hội thảo “Bứt phá trong trải nghiệm khách hàng với công nghệ AI và RPA cho ngành tài chính, bảo hiểm và ngân hàng” do FPT tổ chức vào chiều 2/7, ông Lê Hồng Việt - Giám đốc Công nghệ của FPT - chia sẻ một trải nghiệm mà theo ông, AI và RPA có thể giải quyết chỉ trong một nốt nhạc chứ không phải 15 phút: ‘Trong một chuyến đi châu Âu, tôi có thuê xe chạy. Khi muốn thay đổi kế hoạch, tôi phải gọi tổng đài bằng roaming và đợi 15 phút để gặp tổng đài viên chỉ để hỏi một câu: Tôi có thể sử dụng chiếc xe thêm nửa ngày? Đấy là một trải nghiệm tệ. Và tôi cho rằng, trong tình huống đó, một chiếc máy có thể thay thế con người trả lời tôi ngay lập tức”.